Coinbase réduit les blocages de comptes de 82%

Depuis plusieurs années, le géant des cryptomonnaies Coinbase a fait face à de nombreuses critiques concernant les blocages de comptes utilisateurs. Cependant, la société affirme aujourd’hui avoir réduit ces blocages de 82% grâce à une série de mesures techniques et organisationnelles. Une avancée majeure qui ravira les utilisateurs souvent frustrés par ces interruptions.

Des efforts concertés pour résoudre un problème persistant

Brian Armstrong, le PDG de Coinbase, reconnaît que le gel de comptes a été un problème majeur depuis trop longtemps. « Je pourrais énumérer les nombreuses raisons sous-jacentes à cette situation, mais ce qui est plus important, c’est que nous avons fait de sa résolution une priorité », a-t-il déclaré. Sous la houlette de Dor Levi, récemment nommé vice-président produit chez Coinbase, l’entreprise a entrepris des changements significatifs.

Améliorations techniques et organisationnelles

Coinbase a mis en œuvre des modifications techniques importantes, notamment au niveau de son infrastructure et de ses modèles de machine learning. Ces ajustements permettent de mieux gérer les situations nécessitant potentiellement un gel de compte, qui devraient être rares et limitées à des obligations légales ou à la protection des utilisateurs.

Une réduction significative des blocages

Les efforts déployés par l’équipe de Coinbase portent déjà leurs fruits. Selon Armstrong et Levi, les occurrences de blocage de compte ont chuté de 82% ces derniers mois. Cela s’inscrit dans une volonté de Coinbase d’améliorer l’expérience utilisateur et de renforcer la confiance auprès de sa clientèle.

Des blocages justifiés et mieux gérés

Coinbase justifie souvent les restrictions de comptes par la détection d’une activité potentiellement suspecte, qui pourrait violer les lois de certaines nations, y compris la fraude. Les comptes bloqués nécessitaient jusqu’ici de fastidieuses vérifications d’identité et des échanges avec le support client pour être débloqués. Cependant, la plateforme assure que les fonds des clients ne sont « très rarement » totalement gelés.

Un pas vers une meilleure satisfaction client

Cette évolution intervient alors que Coinbase fait face à une surveillance accrue suite à une violation de données liée au support client. Alors que l’entreprise travaille à améliorer la sécurité des données de ses clients, ces changements pourraient représenter un tournant décisif dans sa relation avec sa clientèle.

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